PROCEDIMIENTOS DE RESERVACIÓN Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN
TARIFAS Y PAGOS
ALOJAMIENTO
REGLAS DE LA CASA
SERVICIOS
GRUPOS
PROCEDIMIENTOS DE RESERVACIÓN Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN
1. ¿Cómo hago una reservación en Jazz Hostels?
La manera más sencilla de hacer una reservación es por Internet mediante nuestra página de reservaciones o mediante cualquiera de los botones de “BUSCA TU HABITACIÓN" que aparecen en las páginas del sitio. Una vez que haces la reservación, recibirás un correo electrónico con la confirmación. Las reservaciones también pueden hacerse por teléfono o simplemente viniendo al hotel. No se aceptan reservaciones por correo electrónico.
2. ¿Cómo hago un cambio en mi reservación?
Comunícate con el albergue Jazz donde hiciste la reservación por correo electrónico o teléfono. Asegúrate de tener los datos de tu reservación a mano.
3. ¿Cómo cancelo una reservación?
Si reservaste mediante el sitio web de Jazz, usa el número de PIN que se encuentra en la confirmación que recibiste por correo electrónico para entrar en el sistema y hacer la cancelación. Todas las demás reservaciones pueden cancelarse comunicándose con la recepción directamente por teléfono.
4. ¿Cuál es su política de cancelación?
Para cancelar tu reservación sin ninguna sanción, comunícate con la recepción por teléfono o correo electrónico por lo menos 24 horas antes de tu llegada. Si no haces la cancelación por lo menos con 24 horas de anticipación, se le cobrará a tu tarjeta de crédito cada cama o habitación privada correspondiente a la primera noche de tu reservación (lo que se conoce como "tarifa por no presentarse"). En cualquiera de los albergues, si hiciste una reservación sin una seña y tienes planeado registrarte después de las 6:00pm, debes comunicarte con el albergue para pagar una seña a fin de que te guarden la habitación. Si no pagas una seña, se puede cancelar tu reservación. Las cancelaciones grupales las maneja por separado nuestro Gerente de Ventas Grupales. Visita nuestra página de Ventas grupales para obtener más información.
5. ¿Necesito ser socio para alojarme en sus albergues?
No, no es necesario que seas socio para alojarte en nuestros albergues.
6. ¿Cuánto tiempo puede alojarse un huésped en Jazz Hostels?
La estadía máxima en cualquier Jazz Hostel es 14 días. Para los grupos hay más flexibilidad según la disponibilidad de habitaciones. Por favor, comunícate con nuestro Departamento de Ventas Grupales: groups@jazzhostels.com
TARIFAS Y PAGOS
1. ¿Hacen algún descuento?
En Nueva York, todos los albergues ofrecen los siguientes descuentos: $2.00 de descuento con la tarjeta ISIC; 5% de descuento con la tarjeta VIP Backpackers. En Miami, podemos ofrecer $1.00 de descuento con las tarjetas ISIC y VIP Backpackers. Los titulares de tarjetas IATA pueden recibir un 50% de descuento por toda la estadía. Ten en cuenta que este descuento es aplicable ÚNICAMENTE al titular de la tarjeta y no es transferible. Los titulares de la tarjeta pueden recibir el descuento solamente presentando su tarjeta y un documento de identidad con foto al registrarse.
2. ¿Qué está incluido en el precio de una noche?
El precio siempre incluye ropa de cama, toallas y servicio de mucama, Wi-Fi gratuito en áreas comunes y desayuno gratuito (en Jazz on the Park, Lenox, South Beach, y St. Denis).
3. ¿El precio incluye impuestos?
Nuestros precios publicados NO incluyen impuestos. El impuesto de Nueva York es 14.25% y hay una tarifa adicional en Nueva York de $0.50 por habitación compartida y de $3.50 por habitación privada por noche. El impuesto de Miami es 13%. Estas sumas se agregarán a tu saldo total cuando te registres en el albergue.
4. ¿Qué formas de pago acepta Jazz?
Se puede pagar en efectivo, con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), con tarjeta de débito, con giro postal o con cheques de viajero.
5. ¿Puedo pagar mi reservación día a día, ya que puedo cambiar de planes?
No, lamentablemente debes pagar el total de tu reservación al llegar al albergue. Si necesitas irte antes, simplemente avisa en la recepción con 24 horas de anticipación y te reembolsarán el resto de tu reservación.
6. ¿Hacen reembolsos en Jazz Hostels?
Sí, pero no en efectivo. Todos los reembolsos se hacen a las tarjetas de débito o crédito, incluso si pagaste tu reservación en efectivo. Si no tienes tarjeta de crédito o débito, te enviaremos un cheque de reembolso que tarda aproximadamente entre 2 y 3 semanas.
ALOJAMIENTO
1. ¿Qué es una habitación en suite?
Una habitación en suite es una habitación con baño incorporado.
2. ¿Qué tipos de habitaciones hay disponibles?
Cada albergue Jazz ofrece una combinación de habitaciones privadas y compartidas que pueden alojar entre 2 y 14 personas. Visita las páginas de Ubicación para leer los detalles de cada albergue específico.
3. ¿Pueden alojarse menores o niños en los albergues Jazz?
Los menores (jóvenes menores de 18) son bienvenidos en Nueva York siempre y cuando estén supervisados por un padre o tutor. Los niños menores de 10 años pueden alojarse en Jazz siempre y cuando estén supervisados y se reserve una habitación privada. Jazz on South Beach no puede alojar a menores de 18 años.
REGLAS DE LA CASA
1. ¿A qué hora hay que registrarse en el albergue y a qué hora hay que dejarlo?
En todos los albergues de Nueva York y en Montreal, el horario para registrarse es 3:00pm. El horario para dejar el albergue es 11:00am. En Miami, el horario para registrarse es 2:00pm y el horario para dejar el albergue es 12:00pm. Ten en cuenta que se cobra un recargo de $15 por dejar el albergue tarde.
2. ¿Hay un horario establecido para volver al albergue durante la noche?
No. Nunca.
3. ¿Permiten los albergues Jazz Hostels…
…visitas que no pagan?
Todas las personas que pasen tiempo dentro de los albergues Jazz deben pagar. Si estás esperando visitas, coordina para encontrarte en el lobby y para pasar tiempo con ellos fuera del edificio.
…residentes de Nueva York?
Los residentes del estado de Nueva York no pueden hospedarse en ninguno de nuestros albergues de Nueva York. Sin embargo, los invitamos a que nos visiten en South Beach, Miami, o Montreal.
…fumar en las habitaciones?
No está permitido fumar en ninguna de las áreas internas de los albergues Jazz. Puedes salir a nuestras terrazas y a nuestros decks en la azotea para fumar.
…mascotas?
Los albergues Jazz solo pueden alojar a mascotas que ayudan a personas con necesidades especiales. Ten en cuenta que los huéspedes con mascotas deben reservar habitaciones privadas solamente.
SERVICIOS
1. ¿Se puede guardar el equipaje en el albergue después de dejar el albergue?
Sí, después de dejar el albergue, podemos guardar tu equipaje por $4.00 ó $5.00 por valija por día (el precio varía según la ubicación del albergue).
2. ¿Ofrecen recorridos turísticos en los albergues Jazz?
En Nueva York, nuestros albergues tienen puestos de venta de boletos donde puedes comprar boletos para recorridos turísticos o para el teatro todos los días. En Miami y en Montreal, nuestros recepcionistas están a tu disposición las 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudarte a planificar excursiones diurnas o salidas nocturnas.
3. ¿Ofrecen los albergues Jazz Hostels servicio de traslado al aeropuerto?
En Nueva York, Jazz tiene un convenio especial con Airlink, que puede trasladarte a cualquier aeropuerto de la zona desde cualquier albergue Jazz. Haz clic aquí para hacer tu reservación.
4. ¿Se guarda la correspondencia para los huéspedes en Jazz ?
Como regla general, los albergues Jazz no son responsables de aceptar o recoger correspondencia para los huéspedes. Como cortesía, podemos guardar la correspondencia durante una semana como máximo. Después de transcurrido este tiempo, la devolveremos al remitente. Si estás esperando que te envíen correspondencia, asegúrate de que en ella figure claramente "(TU NOMBRE) –GUEST” (HUESPED) y “ARRIVAL DATE" (FECHA DE LLEGADA): xx/xx/xx.” También avísale al personal de la recepción que estás esperando correspondencia.
GRUPOS
Visita nuestra página de Grupos si tienes preguntas relacionadas con las reservaciones grupales.
