Procedimentos de Reserva & Política de Cancelamento
Diárias & Pagamentos
Acomodações
Regras da Casa
Comodidades
Gruppi
Procedimentos de Reserva & Política de Cancelamento
1. Como faço uma reserva nos albergues Jazz Hostels?
A forma mais simples de fazer uma reserva é online através de nossa página Reservations (Reservas) ou clicando em qualquer um dos botões ‘GET A ROOM’ (Reservar um Quarto) em nosso website. Depois que a reserva estiver feita, você receberá uma confirmação por email. Reservas também podem ser feitas por telefone ou simplesmente entrando no albergue.
2. Como posso mudar minha reserva?
Contate o albergue Jazz onde você fez a reserva via email ou telefone. Não se esqueça de ter os detalhes de sua reserva consigo.
3. Como cancelo uma reserva?
Se você fizer a reserva através do website Jazz, utilize o número PIN (código de segurança) na confirmação de seu email para entrar no sistema e fazer a reserva. Todas as outras reservas podem ser canceladas contatando a recepção diretamente pelo telefone.
4. Como é sua política de cancelamento?
Para cancelar sua reserva sem multa, contate a Recepção pelo menos 24 horas antes de sua chegada por telefone ou email. Se você não cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência, seu cartão de crédito será cobrado por cada cama e/ou quarto privativo reservado pela primeira noite de sua reserva (algo conhecido como “Taxa de No Show”). Em qualquer localidade, se você fizer uma reserva sem um depósito e pretende fazer o check-in depois das 18:00, você deve entrar em contato com o albergue para fazer um depósito e reservar seu quarto. Se não fizer um depósito, sua reserva poderá ser cancelada. Cancelamentos de grupo são administrados separadamente através de nosso Gerente de Vendas para Grupos. Favor visitar a página Groups Sales para mais informações.
5. Preciso me tornar sócio para ficar nos albergues?
Ninguém precisa se tornar sócio para ficar em nossos albergues.
6. Por quanto tempo pode um hóspede ficar nos albergues Jazz Hostels?
A estadia máxima em qualquer Jazz Hostel é 14 dias. Para grupos, há uma flexibilidade maior dependendo de nossa disponibilidade. Favor entrar em contato com o Departamento de Vendas a Grupos no groups@jazzhostels.com.
Diárias & Pagamentos
1. Vocês oferecem descontos?
Em Nova Iorque, todos os albergues oferecem os seguintes descontos: US $2,00 de desconto com a carteirinha de estudante internacional ISIC; 5% de desconto com a carteirinha VIP Backpackers. Em Miami, podemos oferecer US $ 1,00 para viajantes com carteirinhas ISIC e VIP Backpackers. Portadores de carteira IATA podem receber um desconto de 50% por toda estadia. Favor observar que isto se aplica SOMENTE ao portador da carteirinha, e não pode ser transferido. Os portadores de carteirinha podem receber o desconto apresentando a carteirinha e uma identidade com foto quando fizer o check-in.
2. O que está incluido no preço da diária?
O preço sempre inclui roupa de cama, toalhas e limpeza, livre acesso a internet sem fio em áreas comuns, e café-da-manhã gratuito (no Jazz on the Park, Lenos, South Beach, e St. Denis).
3. Os impostos estão incluídos no preço?
Nossos preços NÃO incluem os impostos. Em Nova Iorque a taxa é 14,25%, além de um imposto adicional de US$ 0,50 por quarto compartilhado e US$ 3,50 por quarto privativo por noite. A taxa em Miami é 13%. Essas quantias serão acrescentadas ao seu saldo total quando fizer o check-in.
4. Quais formas de pagamento o Jazz aceita?
Pagamentos podem ser feitos em dinheiro, cartão de crédito (Visa ou Mastercard), cartão de débito, ordens de pagamento ou traveler’s checks.
5. Posso pagar por minha estadia por dia no caso de mudarem meus planos?
Descuple mas todas as reservas devem ser pagas em sua totalidade no check-in. Se precisar ir embora antes é só avisar a recepção com 24 horas de antecedência e você pode ser reembolsado pelo restante da reserva.
6. Os albergues Jazz Hostels fazem reembolso?
Sim, mas não em dinheiro. Todos os reembolsos são feitos em seu cartão de crédito/débito – mesmo que você tenha pago com dinheiro. Se não tiver um cartão de crédito ou débito, enviaremos um cheque de reembolso a você; algo que leva aproximadamente 2-3 semanas.
Acomodações
1. Que tipos de quartos estão disponíveis?
Todos os albergues Jazz Hostel oferecem uma combinação de quarto privativo e compartilhados que podem acomodar entre 2 a 14 pessoas. Favor visitar as páginas Localização para informação sobre cada albergue.
2. Menores ou crianças podem ser hospedar no Jazz Hostel?
Menores (abaixo de 18 anos) são bem-vindos em Nova Iorque contanto que sejam supervisionados por pelo menos um dos pais ou tutor. Crianças com menos de 10 podem ficar no Jazz contanto que sejam supervisionados e fiquem em quartos privativos. O Jazz on South Beach não permite hóspedes com menos de 18 anos.
Regras da Casa
1. Que horas tenho que fazer o check-in e check-out?
Em nossos albergues em Nova Iorque e Montreal, o horário de check-in é 15:00 e de check-out é 11:00. Em Miami, o horário de check-in é 14:00 e check-out é meio-dia. Favor observar que há uma taxa de US$ 15,00 para quem fizer o check-out mais tarde.
2. Existem um tempo de carência?
Não, nunca.
3. O albergues Jazz Hostels permitem...
Todos os indivíduos dentro das unidades dos albergues Jazz Hostels devem ser hóspedes. Se você pretende receber visitas, favor fazer planos de encontrar no lobby e passar tempo com elas fora das instalações.
Residentes de Nova Iorque?
Residentes de Nova Iorque não podem ficar em nenhuma de nossas instalações em Nova Iorque. Favor visitar-nos em South Beach, Miami ou Montreal.
Fumar nos quartos?
É proibido fumar em todas as áreas internas de todos os albergues. Fique à vontade para utilizar nossos terraços externos e decks no telhado para fumar.
Animais de estimação?
O Jazz Hostel só pode aceitar animais de trabalho para pessoas com necessidades especiais. Favor observar que hóspedes com animais de trabalho devem reservar quartos privativos.
Comodidades
1. Vocês oferecem local para deixar a bagagem?
Sim, depois de fazer o check-out, podemos guardar sua bagagem por US$ 4,00 – US$ 5,00 por mala, por dia (preços variam de acordo com o local).
2. Os albergues Jazz Hostel oferecem passeios?
Em Nova Iorque, nossos albergues possuem um quiosque de concierge através do qual você pode reservar passeios ou ingressos para o teatro diariamente. Em Miami e Montreal, nossos agentes de recepção estão à disposição 24/7 para ajudá-lo a planejar passeios diurnos ou noturnos.
3. O Jazz Hostel oferece serviços de translado ao aeroporto?
Em Nova Iorque o Jazz possui um contrato especial com o serviço Airlink que pode levar você a qualquer aeroporto da região a partir de qualquer albergue Jazz Hostel. Clique aqui para fazer sua reserva.
4. Posso receber correspondência no Jazz?
Como regra geral, os albergues Jazz Hostel não se responsabilizam por aceitar ou coletar correspondência para hóspedes. Como cortesia, podemos receber sua correspondência por até uma semana, depois disso, ela será devolvida ao remetente. Se estiver esperando correspondência, certifique-se que o item possua claramente “(SEU NOME) – HÓSPEDE” e “DATA DE CHEGADA: xx/xx/xx.” Favor também informar ao pessoal da recepção que você está aguardando algo.
Gruppi
Favor visitar a página Grupos para perguntas sobre essa categoria.
